Politique de Retour et de Remboursement

Pro-Lionel-Motoculture.com
Dernière mise à jour : Novembre 2025

1. Objet de la politique

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut retourner un produit acheté sur le site www.pro-lionel-motoculture.com et obtenir un remboursement ou un échange.
Elle s’applique à toutes les commandes passées par des particuliers ou des professionnels.

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

Le client doit notifier sa décision de rétractation à Pro-Lionel Motoculture :

Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes, etc.).

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de montage ou de salissure.

  • Les produits personnalisés, les pièces détachées électriques, les carburateurs, ou les consommables (huile, essence, filtres, etc.) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante (après accord préalable du service client) :
📦 Pro-Lionel Motoculture – Service Retours
LES FAOUX LAOUS, Quartier Saint-Simon, 83440 TOURRETTES

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Pro-Lionel Motoculture s’engage à le remplacer ou le rembourser.
Le client doit signaler le problème :

Une étiquette de retour prépayée pourra alors être fournie dans ce cas précis.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, Pro-Lionel Motoculture procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire avec le client).
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est retournée en totalité.

6. Exceptions au droit de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les pièces détachées électriques ou électroniques testées ou installées,

  • Les produits sur mesure ou personnalisés,

  • Les liquides ou consommables ouverts (huiles, carburants, filtres, etc.),

  • Les machines déjà mises en service (ayant contenu du carburant, de l’huile ou présentant des traces d’utilisation).

7. Contact Service Après-Vente

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client :
📞 +33 7 57 84 44 48
📧 contact@pro-lionel-motoculture.com
📍 LES FAOUX LAOUS, Quartier Saint-Simon, 83440 TOURRETTES

8. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du Tribunal de Commerce de Draguignan (83).